شرایط حمل و تحویل کالا

حمل رایگان در تهران تا درب منزل ، بمناسبت شروع کار خانه سامسونگ برای کلیه کالاهای خریداری شده.

نحوه ارسال کالا

روش ارسال :

1 -  از طریق پست ایران ارسال خواهد شد.

پست پیشتاز و سفارشی = هزینه ارسال، بسته به وزن و مسافت متغیر خواهد بود که در هنگام خرید کالا سایت به صورت خودکار هزینه ارسال را برای شما محاسبه خواهد کرد.

امکان ارسال پستی به تمام نقاط کشور وجود دارد.

مدت زمان رسیدن یک بسته پیشتاز 1 تا 2 روز و سفارشی بین 3 تا 7 روز متغییر خواهد بود.

جهت راهنمایی بیشتر می توانید از لینک پایین استفاده نمایید.

محاسبه آنلاین هزينه پست مرسولات

همچنین پس از ارسال کالا از این طریق برای شما کد رهگیری به دو صورت (هم به ایمیل ثبت نامی شما و هم در تاریخچه سفارش) ارسال خواهد شد که از طریق سایت زیر قابل ردیابی در هر ساعت از شبانه روز می باشد.

سیستم رهگیری مرسولات پستی 

 

2 -  از طریق شرکت حمل و نقل تیپاکس  ارسال خواهد شد .       

تیپاکس (دقت کنید هزینه از پست پیشتاز گران تر خواهد بود - هزینه این نوع ارسال در محل از شما دریافت می گردد.

جهت اطلاعات بیشتر

 

بسته در محل انبار فروشگاه خانه سامسونگ تحویل تیپاکس خواهد شد.

توصیه می شود جهت صرفه جویی هزینه ارسال به جای تیپاکس از پست سفارشی یا پیشتاز استفاده نمایید.

3- از طریق خطوط هوایی و  پست هوایی ارسال خواهد شد.

دقت کنید هزینه پست هوایی از تیپپاکس و پست پیشتاز گران تر خواهد بود.

 

نکات مهم :

- فروشگاه اینترنتی خانه سامسونگ ، سفارش‌ها را درب واحد تحویل می‌دهند، اما درحال حاضر محل تحویل سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تغییر پیدا کرده است. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمان‌ها، برخی محدودیت‌های موجود و اجتناب از مواردی که ورود به ساختمان‌ها می‌تواند ایجاد کند، مربوط می‌شود. از جمله‌ی این موارد می‌توان به قوانین محدوده‌های شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک آپارتمان‌ها و ورود به برخی مجتمع‌های مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.

 

شرایط ارجاع کالا

رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های خانه سامسونگ  بوده و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. به شرطی که کالا از حالت اورجینال خارج نشده و کارتن کالا باز و مخدوش نشده باشد. هزینه حمل و تعویض کالا برای مشتری در این حالت برعهده مشتری است.

لازم به توضیح است که هدایای ارسالی که از طرف خانه سامسونگ همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت آزمایش دارند، خانه سامسونگ  حداکثر ۷ روز (در شرایط خاص) فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است. در ضمن به مشتریان عزیز توصیه می‌گردد که تمامی کالاهای خریداری شده را طبق سفارش خود در سایت به هنگام دریافت، مطابق با فاکتور چک نموده و در صورت عدم تطابق از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را به خانه سامسونگ اطلاع داده تا کالای ایشان تعویض گردد.

 

 

*لطفاً کارتن ، پاکت یا جعبه محصول را تا مدت ۷ روز که جز خدمات پس از فروش خانه سامسونگ می‌شوند نزد خود به نگاه دارید و از دور ریختن آن جداً خودداری فرمایید در غیر این صورت خدمات پس از فروش ابطال می‌گردد.

* برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 - تحویل رایگان فقط شامل سفارش‌‌‌‌هایی در شهر تهران می‌شود.

- هزینه ارسال برای سایر نقاط کشور براساس تعرفه پست ( پیشتاز- سفارشی )  و تیپاکس ، باربری و پست هوایی است.

- اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر  مانند کارت ملی همراه داشته باشد.

- لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.

- برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست‌ مشتریان در زمینه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود پس از تکمیل پرداخت و تحویل کالا، سلامت فیزیکی و ظاهری  کالاهای دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش پست ( پیشتاز- سفارشی )  و تیپاکس ، باربری و پست هوایی چک شود یا اینکه به محض مشاهده آسیب فیزیکی کالا، در اولین فرصت از طریق تلفن یا ارسال ایمیل از طریق صفحه "تماس با ما" این موارد به خدمات پس از فروش خانه سامسونگ  اطلاع داده شود.

- در صورت ارسال کالاهای ، لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش،  سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن  کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

- باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، آبسردکن، مایکروویو و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

- سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت کاری است.

برخی از کالاها در فروش‌های ویژه و طرح‌های تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق پست پیشتاز ارسال شوند، در این صورت این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.

 

  • هزینه حمل و نصب دیگر موارد کالایی :


· سینمای خانگی مدل ۹۷۵۰ به مبلغ ۳۰۰۰۰ تومان و بقیه مدل ها ۱۵۰۰۰ تومان  به همراه تلویزیون

· سینمای خانگی تنها ۲۵۰۰۰ تومان نصب می شود . حمل و نصب سينماي خانگي در داخل تهران به مبلغ ۴۰۰۰۰ هزار تومان ميباشد.

· سینمای خانگی و ساند بار برای نصب روی دیوار ۵۰۰۰  تومان اضافه می شود .

· حمل و نصب تلویزیون  ۳۲ به مبلغ  ۴۰۰۰۰ تومان

· نصب میز تلویزیون  ۱۵۰۰۰ تومان

· نصب براکت ۳۰۰۰۰ تومان

 

  • ارسال کالا در شهر تهران (فقط شهر تهران )  بصورت رایگان


 خانه سامسونگ ، کالاهای مشتریان تهران را در اسرع وقت به بهترین شیوه حمل و نقل در اختیار مشتریان گرانقدر قرار خواهند داد. کالاهای مشتریان از انبار مرکزی شرکت خانه سامسونگ بارگیری می شود و به محل مشتریان انتقال داده خواهد شد. تیم حرفه ای حمل و نقل خانه سامسونگ ، طبق مصوبه و دستورالعمل کالاها را تا درب منزل مشتریان تحویل می دهند و در صورت درخواست مشتری به طبقات مختلف جابه جا ( برابر تعرفه ) خواهند کرد، همکاران ما در بخش حمل و نقل تمامي کالاها را در زمان تحويل از لحاظ بسته بندي صحيح و سالم تحويل شما مي نمايند و در صورت وجود ايراد ظاهري در کالا آن را برايتان تعويض مي نمايند.

 

  • مراحل ارسال سفارشات در دیگر شهرها


ارسال سفارش در مراکز استان و شهرستانها توسط پست ، تیپاکس و باربری انجام می شود.

کالای سفارش داده شده پس از واریز مبلغ سفارش ارسال خواهد شد .

هزینه حمل از محل فروشگاه تا باربری در حین مراحل خرید محاسبه می شود .

در صورتی که کالای درخواستی شما توسط باربری ارسال شود ، هزینه حمل از محل  انبار فروشگاه مبدا  تا محل باربری درهمان شهر محاسبه شده است و هزینه حمل تا درب منزل شما بر عهده خود شما می باشد

در صورتی که ارسال توسط تیپاکس انجام شود هزینه حمل تا درب منزل بر عهده خریدار بوده و در زمان تحویل گرفتن کالا از تیپاکس می بایستی پرداخت گردد.

کالاهای سفارش داده شده در زمان ارسال صحیح و سالم تحویل باربری می گردد لذا پذیرش کالا به صورت سالم از باربری به عهده خریدار می باشد .

کلیه هزینه ها طبق موارد گفته شده بر روی فاکتور خرید درج شده است و خریدار هیچ مبلغ اضافی را نبایستی پرداخت کند. (هزینه پست و باربری و تیپاکس در زمان تحویل مشخص و دریافت می گردد.)

 باربری برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی، اجاق گاز و فرتوکار، میز تلویزیون ،کولر گازی ، میز تلویزیون و سایر دستگاه‌های حجیم است و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.

 

  • شرایط ارسال کالا


​سفارش هايي که در روزهاي کاري و تا ساعت 5 بعدازظهر ثبت شوند، ظرف مدت حداکثر 48 ساعت کاری ارسال می شود و هزينه حمل آن طبق جدول هزينه حمل محاسبه و درب منزل دريافت مي گردد.

شرکت خانه سامسونگ در جهت رضایتمندی مشتریان نرخ مصوب کرایه حمل و نقل را به شرح زیر اعلام می کند تا هیچگونه ابهامی در هزینه حمل و نقل برای مشتریان عزیز بوجود نیاید.


هزینه باربری لوازم خانگی در شهر تهران و حومه (سال 96)

تهران تا درب منزل

رایگان

تهرانسر

700,000 ریال

حومه (پردیس، قرچک، پاکدشت، قیام دشت، خاورشهر، اسلامشهر، کهریزک، لواسان، جاجرود، فشم، اوشان، شهریار)

900,000 ریال

حومه (ورامین، پیشوا، دماوند، کرج، حسن آباد، قم)

1,100,000 ریال

 

  • در صورتی که کالاها با آسانسور جابه جا شوند ، فقط هزینه یک طبقه محاسبه می شود.
  • هزینه تحویل در پارکینگ یک طبقه محاسبه می شود.

هزينه حمل فقط شامل ارسال کالاي سامسونگ تا درب منزل (براي سفارشات تهران و حومه تهران) مي باشد و براي تحويل کالا داخل منزل هزينه جداگانه دريافت مي گردد که شرح آن در جدول زیر آمده است.


هزینه بالابری کالا برای هر طبقه (سال 96)

ساید بای ساید (HM24، G26)

200,000 ریال

ساید بای ساید (FSR، RS12،  Polaris، Rosso، French)

250,000 ریال

ساید بای ساید Romano

300,000 ریال

یخچال فریزر

150,000 ریال

ماشین لباسشویی

70,000 ریال

ماشین ظرفشویی

70,000 ریال

سینمای خانگی

30,000 ریال

فر برقی و اجاق توکار

50,000 ریال

اجاق گاز

100,000 ریال

باز و بسته شدن درب ساید بای ساید مدل Romano

400,000 ریال

باز و بسته شدن درب تمام ساید بای سایدها غیر از مدل Romano

300,000 ریال

 

در مورد سايد باي سايد و يخچال فريزر در صورتي که نياز به باز کردن درب کالا براي جابجايي بين طبقات باشد، مبلغ 30،000 تومان بابت باز و بسته کردن درب کالا دريافت مي گردد.

درب ساید بای سایدهای FSR ، Rosso و Polaris باتوجه به عمق زیاد آنها باز و بسته خواهد شد.

شرایط ارسال تلویزیون در شهر تهران

ارسال کالا در شهر تهران رایگان میباشد.

محدوده هایی که در استان تهران شامل هزینه ارسال تلویزیون هستند:

•           محدوده یک 50000 تومان:

شهر قدس (قلعه حسن خان)-لواسان – جاجرود – باقر شهر – احمد آباد مستوفی – خاور شهر – شاطره- گلدسته – ورد آورد- سولقان – غنی آباد – محمود آباد – اسلام آباد (اشرف آباد)- زمان آباد – فیروز آباد – جاده نظامی

•           محدوده دو 70000 تومان:

اسلامشهر – کهریزک –کرج –گل تپه – شهریار-صبا شهر- ملارد اندیشه – شهرک گلستان – واوان – نسیم شهر – اوشان – فشم- شور آباد قم – قیامدشت

پرند – رباط کریم – فرودگاه امام – قرچک – پاکدشت – مامازن –گیلاوند – رودهن – بومهن – پردیس - شهر ری

 



خانه سامسونگ
، از طریق توافق با شرکت باربری برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی، اجاق گاز و فرتوکار، میز تلویزیون ،کولر گازی ، میز تلویزیون، کالاحجیم و ایستاده و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.کالاهای با وزن زیاد مثل ساید بای ساید ، یخچال فریزر ، لباسشویی و ظرفشویی را در نهایت دقت و سلامت، پس از تایید کارشناسان فروش در انبار، به باربری‌های مورد اعتماد و رسمی کشور تحویل داده میشود .کالا پس از تحویل به باربری بیمه شده و با بیمه نامه به آدرس مشتری ارسال میگردد.زمانی که کالا به باربری تحویل میشود از کالا عکس گرفته میشود و در بارنامه یا بیجک باربری اعلام میشود که کالا صحیح و سالم تحویل به باربری شده است.باربری طبق قوانین بیمه موظف است که کالا را صحیح و سالم به مشتری تحویل دهد. پس از ارسال ،بیجک باربری و اطلاعات بارنامه برای مشتری ایمیل یا تلگرام میشود. در این روش، کالای خریداری شده ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری برای شهرهای نزدیک و نهایتا ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری برای شهرهای دور به خریدار صحیح و سالم تحویل داده خواهد شد.

در این روش مشتری هزینه‌ حمل از انبار خانه سامسونگ  تا باربری و هزینه باربری تا شهر مورد نظر را به عنوان پس کرایه به نماینده‌ باربری پرداخت می‌کند. و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.

هزينه حمل بين شهري توسط پست یا تیپاکس یا باربری را در زمان تحويل کالا از مشتري دريافت مي نمايد.

 

LiveZilla Live Chat Software