سیاست حفظ حریم خصوصی

 

حریم خصوصی و راهنمای خرید


ضمن قدردانی از حسن اعتماد شما جهت ارائه اطلاعات به خانه سامسونگ ، اطلاعات شخصی کاربران و مشتریان وبسایت فروشگاهی ، شامل : نام و نام خانوادگی، نشانی پستی، کد ملی، ایمیل و تلفن تماس را دریافت می‌کند تا از تحویل امن و مطمئن کالا به خریدار اطمینان حاصل کند. این اطلاعات نزد خانه سامسونگ نگهداری شده و جز در مواردی که منجر به تایید خرید و یا تحویل کالا شود، استفاده نخواهد شد. همچنین اطلاعات ذخیره شده تنها توسط کاربر قابل مشاهده و ویرایش خواهد بود و به ‌طور عمومی در دسترس قرار نخواهد گرفت.

همچنین خانه سامسونگ جهت بهینه‌تر کردن فرایند خرید، اقدام به ارسال خبرنامه‌های الکترونیکی و یا پیام‌های شخصی اختصاصی به کاربران خواهد کرد که گیرندگان آن در هر لحظه این امکان را خواهند داشت تا از عضویت و دریافت این پیام‌ها و خبرنامه‌ها انصراف دهند. نظرهای ارسال شده توسط کاربران در خانه سامسونگ نیز تنها پس از تایید مدیران وبسایت برای عموم به نمایش درمی‌آیند. در صورتی‌که این نظرها حاوی مطالب توهین‌آمیز یا خلاف واقع و منافی قوانین جمهوری اسلامی ایران باشند، از انتشار آنها جلوگیری شده و از سایت حذف می‌شوند.

رمز ورود به سایت جزو حریم شخصی کاربران بوده و حفظ و نگهداری آن برعهده‌ی ایشان است. توصیه می‌شود جهت هرگونه سواستفاده‌ی احتمالی، کاربران از افشای رمز عبور خود نزد دیگران خودداری کنند. همچنین خانه سامسونگ هویت شخصی و فعالیت‌های کاربران در وبسایت را جزو حریم شخصی آنها تلقی کرده و محرمانه می‌داند و از آنها هیچ استفاده تجاری و یا تبلیغاتی نکرده و در اختیار هیچ نهاد ثالثی قرار نمی‌دهد، مگراینکه به حکم قانونی توسط مراجع ذی‌صلاح درخواست شود.

کاربران در صورت وجود هرگونه پرسش در این زمینه می‌توانند با ایمیل info@khanesamsung.com  مکاتبه کنند.

 

حفظ حریم شخصی

خانه سامسونگ ، اطلاعاتی که توسط کاربر در این وب سایت ثبت شده است نزد خانه سامسونگ محفوظ می باشد و نیز متعهد میگردد که این اطلاعات فقط در راستای ارائه هر چه بهتر خدمت رسانی وب سایت به مشتری باشد و با رضایت خود ایشان استفاده گردد . خانه سامسونگ به هیچ وجه اطلاعات شخصی ، هویتی و یا حتی سوابق خرید مشتریان را نه تنها با هیچ وبسایتی بلکه با هیچ شخص حقیقی و حقوقی نیز به اشتراک نخواهد گذشت ، خانه سامسونگ از موارد زیر به این جهت استفاده می نماید :

 

·         ایمیل کاربر : تاییدیه ثبت نام کاربر – ارسال اطلاعات سفارش و خرید کالا و اراسل خبرنامه و جشنواره ها و تخفیف ها .

·         شماره موبایل کاربر: جهت ارسال اطلاعات خرید و تماس برای هماهنگی در خصوص تحویل کالا.

·         نشانی کاربر : نشانی کاربر جهت ارسال کالا می باشد.

·         اطلاعات کارت اعتباری : اطلاعات کارت اعتباری نزد بانک پذیرنده محفوظ می باشد و چنانچه در جایی اطلاعات کارت و پرداخت از مشتری دریافت گردد جهت صحت پرداخت وجه کالا بوده و به هیچ عنوان در هیچ جای دیگری با هیچ عنوانی استفاده نخواهد شد.

 

 


هشدار های امنیتی
در طول ثبت نام و پرداخت آنلاین لطفا از امنیت سیستمی که با آن عملیات فوق را انجام می دهید اطمینان کامل حاصل نمایید .

·         ترجیحا همیشه با سیستم شخصی خود عملیات ثبت اطلاعات و خرید را انجام دهید.

·         از پسوردهای پیچیده که تشکیل شده از کاراکتر و عدد و حروف کوچک و بزرگ می باشند استفاده نمایید بهتر است.

·         مطمئن شوید آیا به شبکه ایی که متصل هستید امن است یا اینکه ممکن است اطلاعات شما را بررسی و ذخیره نمایند.

·         مطمئن شوید که نرم افزارهای جاسوسی و سرقت اطلاعات بر روی سیستم شما نصب نباشد .

·         برای پرداخت های آنلاین قبل از انجام عملیات ،صفحات راهنمای پرداخت بانک ها را مطالعه نمایید.

·         از کیبرد مجازی استفاده نمایید.

·         اگر پرداخت از طریق گوشی تلفن همراه و یا تبلت انجام میگیرد از شارژ کافی آن برای عملیات خرید اطمینان حاصل نمایید.

·         از ارائه اطلاعات امنیتی ثبت شده خود در وب سایت به دیگران خودداری نمایید.

 

قوانین مربوط به سایر مطالب ارسالی از طرف کاربر

کاربر این امکان را خواهد داشت تا برای محصولات و سایر محتوای وب سایت به زبان فارسی در ثبت نظر و یا در نظر سنجی ها شرکت کند و نیز امکان درج پرسش و پاسخی پیرامون محصولات و خدمات وب سایت را نیزخواهد داشت. لذا کاربر ضمن تعهد به اینکه مطالب درج شده مطابق موازین جمهوری اسلامی ایران می باشد از نوشتن هر گونه نظر توهین آمیز و استفاده از متنون نامناسب کاملا خودداری نماید در غیر اینصورت مطلب ارسالی وی در وب سایت نمایش داده نخواهد شد و نیز اگر به دفعات تکرار شود پیگرد قانونی خواهد داشت.

 

راهنمای خرید

عضویت در سایت

جهت خرید از خانه سامسونگ الزامی‌ست که در وبسایت عضو شوید. برای این منظور کافی‌ست در صفحه‌ی عضویت در وبسایت، ایمیل خود را وارد کنید. این مرحله برای تایید هویت مجازی شما اهمیت دارد و از این پس مبنای شناسایی شما در فروشگاه اینترنتی خانه سامسونگ، «نشانی ایمیل‌تان» خواهد بود. اطلاعاتی نظیر نام و نام خانوادگی، نشانی ایمیل، کد ملی و نشانی دقیق پستی خود را وارد کنید. به‌منظور پیشگیری از بروز خطا یا اشتباه در تحویل کالا و ارائه‌ی خدمات، خواهشمند است اطلاعات این بخش با دقت تکمیل شود.

افزودن به سبد خرید

پس از ورود به وب سایت، می‌توانید هر یک از محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. برای این منظور کافی‌ست بر روی عبارت اضافه به سبد خرید کلیک کنید. با اضافه شدن محصول به سبد، پیغامی با این مضمون جهت اطمینانِ شما در صفحه ظاهر می‌شود. این روند را می‌توانید تا تکمیل سبد خرید و اضافه کردن محصول‌های متعدد و متنوع ادامه دهید. همچنین در صورتی که محصولی را به اشتباه به سبد خود اضافه کردید و یا از خرید کالایی منصرف شدید، می‌توانید به سبد خرید خود مراجعه کرده و آن را از سبد خرید خود حذف کنید.

 

تکمیل و نهایی کردن خرید

پس از انتخاب محصولات مورد نظر با ورود به صفحه‌ی سبد خرید و انتخاب گزینه‌ی تسویه حساب، می‌توانید خرید خود را نهایی کنید. در صفحه‌ی بعد، علاوه بر نمایش پیش‌فاکتور سبد شما، از شما خواسته می‌شود تا یکی از روش‌های پرداخت را انتخاب کنید. پس از انتخاب روش پرداخت مطلوب - که در این صفحه درباره‌ی آنها توضیح داده شده است - از شما نشانی و اطلاعات ارسال کالا خواسته می‌شود. اگر پیش از این اطلاعات تماس خود را در خانه سامسونگ وارد کرده باشید آن اطلاعات به‌طور پیش‌فرض برای شما نمایش داده می‌شود که می‌توانید آن را ویرایش کنید. همچنین در این صفحه هزینه و روش‌های حمل کالا توضیح داده شده است. پس از تایید و نهایی کردن خرید که بسته به انتخاب شیوه‌ی پرداخت، زمان متفاوتی دارد از طرف خانه سامسونگ با شما تماس گرفته شده و برای تحویل کالاهای خریداری شما با شما هماهنگی می‌شود.

 

پیگیری خرید

در هر زمان پس از تکمیل خرید که به وبسایت خانه سامسونگ مراجعه کنید می‌توانید به پروفایل کاربری خود رفته و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید. همکاران ما در خانه سامسونگ هر لحظه که خرید شما از مرحله‌ای به مرحله‌ی دیگر برود، وضعیت آن را به‌روز کرده تا شما از موقعیت کالای خود مطمئن شوید.

 

نکات مهم در هنگام تحویل سفارش 

 

1-    مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید. 

2-    مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند( تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود(

توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.

 

تبصره: کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته بندی خارج گردند (مانند: کولر گازی، تلویزیون، سینما خانگی و ...) از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفاً می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی سام سرویس صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می باشد.

توجه: چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نماید.

 

3-     در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به خانه سامسونگ  اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا علیرغم اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه گردیده، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.

4-     طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

5-     مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید. 

6-     به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می نمایند.

 

واژه های مهم :

 

قوانین عمومی :

کلیه اصول و فعالیت های خانه سامسونگ مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین و آئین نامه های موجود در تجارت الکترونیک و نیز حامی حقوق مصرف کننده می باشد . کاربر یا مشتری ضمن الزام به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ، جهت هر گونه فعالیت در وب سایت و استفاده از امکانات آن موظف به مطالعه دقیق و پذیرش قوانین و مقررات مندرج می باشد. ثبت نام و استفاده خدمات توسط کاربر به منزله تایید تمامی شرایط ، قوانین و مقررات مندرج در این وب سایت بوده و با توجه به اینکه قوانین و دستورالعمل های مذکور ممکن است تغییراتی داشته باشد لذا کاربر موظف است به صورت دوره ای یا در هر بار استفاده از تمامی امکانات وب سایت مجددا آنرا رویت نماید. استفاده از امکانات سایت ، خرید کالا و خدمات منوط به پذیرفتن تمامی قوانین و مقررات درج شده در وب سایت و ثبت اطلاعات واقعی می باشد و مشتری ملزم می باشد که برای ثبت نام، نام و نام خانوادگی واقعی خود ، آدرس،کدپستی، شماره تلفن، ایمیل و اطلاعات کارت اعتباری معتبر را وارد نماید. در غیر این صورت به مشتری با اطلاعات جعلی خدمات یا کالایی تعلق نخواهد گرفت.


فروشنده

با توجه به اینکه خانه سامسونگ نماینده رسمی فروش محصولات سامسونگ می باشد فروش و توزیع تمامی کالاها و خدمات موجود در این وب سایت به طور مستقیم و بدون واسطه، توسط خانه سامسونگ و گارانتی شرکت سام سرویس به مشتری صورت میگیرد.


علامت تجاری

علامت تجاری (لوگو) موجود در هدر ، فوتر و یا سایر بخش های سایت ثبت شده برای خانه سامسونگ می باشد.


ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که کاربر در وب سایت خانه سامسونگ اطلاعات خود را ثبت کند و یا ایمیل و پیامی از روی کامپیوتر یا گوشی تلفن همراه خود برای ما ارسال نماید به منزله تایید برقراری ارتباط الکترونیکی با خانه سامسونگ می باشد و نیز موافقت خود را جهت دریافت ارتباطات الکترونیکی متقابل از طرف ما اعم از : ایمیل، پیامک روی تلفن همراه و یا اطلاعیه ها و پیفام ها در این سایت و یا از طریق دیگر مانند مرکز پیام ما و باشگاه مشتریان اعلام نموده است.

 

سلب فروش از طریق واسط و نماینده

فروش محصولات از طریق همین وب سایت ( خانه سامسونگ ) به طور مستقیم صورت گرفته و هر گونه فروش دیگری از طریق سایر وب سایت ها و فروشگاه ها تحت عنوان و آرم خانه سامسونگ و یا با برچسب و بسته بندی همراه با آرم خانه سامسونگ غیر مجاز بوده و پیگرد قانونی دارد.


موجود بودن کالا

تمامی کالاهایی که در وب سایت دارای قیمت است در انبار خانه سامسونگ موجود می باشند و کاربر به راحتی می تواند آن را خریداری نماید. چنانچه کاربر سفارش خود را کامل ننماید و بعد از مدتی سعی در تکمیل سفارش نماید ممکن است آن کالا دیگر در وب سایت موجود نباشد . لذا می تواند از طریق تماس و یا از طریق ایمیل و پروفایل کاربری از موجود شدن دوباره کالا مطلع گردد.


توضیحات کالا

خانه سامسونگ همواره سعی دارد اطلاعات جامع و دقیقی پیرامون هر کالا در اختیار کاربر قرار دهد .با این حال نمی توان تضمین نمود که تمامی اطلاعات کاملاً عاری از خطا باشد. پیشنهاد میگردد اگر کاربر در صحت اطلاعات محصولی تردید داشت از طریق پشتبانی آنلاین  و در همین وب سایت اطلاعات دقیق را کسب نمابد.


مشاوره تلفنی و حضوری

کاربر این امکان را خواهد داشت جهت حصول اطمینان از انتخاب صحیح کالای مورد نظر جهت مشاوره با همکاران ما در ساعات مشخص شده با تلفن 88500680 گفتگوی آنلاین داشته باشد.


گارانتی و ضمانت

گارانتی محصول شامل گارانتی های ثبت شده برای هر محصول در شرکت سام سرویس می باشد.


قیمت گذاری

رقمی که در کنار کالای مورد نظر درج گردیده است به عنوان قیمت نهایی کالا محسوب میشود البته چنانچه تخفیفی به آن کالا اختصاص یابد قیمت جدید درج شده است و مبلغ نهایی که در فاکتور مشتری ثبت می شود. با توجه به اینکه اکثر قیمت ها معمولا هر روز بروزرسانی میگردند.


ثبت نام

ثبت نام شامل تکمیل فرم ثبت نام توسط کاربر می باشد که تنها لازم است فقط یکبار انجام گیرد و تمامی اطلاعات اعم از نام ، ایمیل ، آدرس و کارت اعتباری و ... باید به صورت صحیح و واقعی در وب سایت درج گردد در غیر اینصورت تمامی مسئولیت ناشی از عدم ورود اطلاعات صحیح و واقعی به عهده کاربر می باشد.


انتخاب کالا و ثبت نهایی سفارش

کاربری که در سایت ثبت نام نموده این امکان را خواهد داشت تا با انتخاب و تکمیل سفارش ، کالای مورد نظر خود را خرید نماید. سفارش زمانی نهایی می گردد که کاربر پس از مطالعه و بررسی دقیق و حصول اطمینان از انتخاب کالای موردنظر و تعداد آن آن را در سبد خرید مشاهده نموده و فاکتور و خرید خود را تایید نماید و سپس یکی از روش های پرداخت و بعد از آن یکی از روش های ارسال را انتخاب نماید و بعد از تایید نهایی تمامی این مراحل و دریافت ایمیل یا پیامک از طرف خانه سامسونگ می تواند از خرید و دریافت کالا اطمینان حاصل نماید. با توجه به اینکه هدف ما رضایتمندی مشتری و ارائه بهترین خدمات به ایشان می باشد هر کدام از این موارد از طرف کاربر به صورت نادرست و ناقص انجام گیرد کاربر نمیتواند ادعایی در خصوص عدم دریافت کالای مورد نظر داشته باشد. اما می توانیم این اطمینان را به شما بدهیم که همکاران ما در واحد پشتیبابی همواره پاسخگو و راهنمای شما خواهند بود .

 

پرداخت و تحویل سفارش

پرداخت در مرحله اول شامل انتخاب یکی از روش های پرداخت می باشد چنانچه پرداخت آنلاین انتخاب گردد با یستی تمامی مراحل پرداخت آنلاین اعم از ورود به درگاه بانک و ثبت اطلاعات کارت اعتباری ، کسر مبلغ از کارت و پردازش اطلاعات توسط بانک کامل صورت گیرد تا عملیات پرداخت آنلاین به درستی انجام شده باشد . چنانچه خطایی هنگام پردازش در صفحه بانک رخ دهد یا مبلغی از کارت مشتری کسر نمی گردد و یا مبلغ کسر شده توسط بانک به همان حساب بر میگردد. ولی عملیات خرید و پرداخت آنلاین ناقص صورت گرفته است.

بعد از پرداخت آنلاین به صورت کامل خانه سامسونگ موظف به ارسال و تحویل کالای مورد نظر مشتری می باشددر غیر این صورت از تحویل کالا به مشتری معذوریم.


ارسال سفارش

ارسال سفارش بعد از تایید مراحل فوق به آدرسی که کاربر در وب سایت برای کالای مورد نظر ثبت نموده است ارسال می گردد. واحد های پستی و یا باربری تمامی تلاش خود را جهت به موقع و سالم رساندن کالا می نمایند ولی چنانچه نشانی توسط خود کاربر به اشتباه در وب سایت درج گردیده باشد مسئولیت عدم دریافت کالا با کاربر بوده و اگر کرایه و یا هزینه پستی به آن تعلق گیرد مسئول پرداخت آن خود مشتری می باشد. چنانچه در ساعاتی که کاربر در وب سایت مشخص نموده است در محل حضور نداشته باشد و اگر همکاران ما در واحد های ارسال کالا طی تماس تلفنی هم موفق به تحویل کالا نشوند ، در ساعت یا روزی دیگر با مشتری مجددا هماهنگ خواهد شد ولی اگر خود کاربر به اشتباه ساعت های تحویل را اعلام کرده باشد چنانچه شامل کرایه باشد پرداخت آن به عهده کاربر خواهد بود. در غیر اینصورت اگر تاخیر و یا مراجعه به نشانی نادرست توسط همکاران ما صورت گرفته باشد خانه سامسونگ ملزم به ارسال مجدد کالا خواهد بود. چنانچه کالا در حین ارسال دچار شکستگی ، له شدگی و یا هر گونه مشکلی گردد مسئولیت آن به عهده خانه سامسونگ بوده و در اولین فرصت مجددا کالای سالم را ارسال می نماید. تحویل کالا منوط به ارائه کارت شناسایی از طرف مشتری به پستچی یا پیک می باشد تا از ارائه کالا به فرد مورد نظر اطمینان حاصل گردد.

 

 

 

LiveZilla Live Chat Software